01
从账号可用到发送回复
- 01
确保目标客服账号在线，并处于租户有效端口容量内。
- 02
进入客服工作区，选择对应账号或会话。
- 03
查看可用会话内容，仅在有帮助时使用翻译理解或起草回复。
- 04
使用选定账号发送回复，并保留可用上下文供后续跟进。
02
运营边界
员工权限
租户管理员决定哪些员工可以进入工作区；平台级配置不会向租户展示。
翻译责任
机器翻译可能不准确。涉及法律、支付、安全等敏感内容时，应在发送前由员工复核。
账号状态
当选定账号离线、不可用或受平台限制时，不能把会话当作可正常送达。
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