01
先确认使用哪个账号回复
- 01
在账号管理确认用于客服的账号在线。
- 02
进入客户服务，选择正确账号，再打开对应联系人会话。
- 03
核对联系人和消息上下文，避免使用错误身份回复。
02
按消息需要使用翻译
翻译服务由平台管理员配置。员工在聊天过程中使用已提供的翻译能力，不需要获取或填写平台的翻译密钥。
- 01
阅读原文；需要时使用聊天界面的翻译操作。
- 02
确认目标语言和译文，尤其核对金额、时间、名称及承诺。
- 03
检查发送内容后再发送，避免把待编辑译文直接作为最终答复。
03
发送失败时先核对结果
确认账号仍在线、联系人正确，并查看消息的发送状态。失败或状态不确定时先检查记录，避免连续重复发送。需要技术支持时提供发生时间和可公开的错误提示，不发送账号凭据。
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